اگر پیج فعالی دارید، احتمالاً هر روز چندین پیام مشابه در دایرکت دریافت می‌کنید. جواب دادن به سؤال‌های تکراری، مخصوصاً وقتی سرتان شلوغ است، می‌تواند زمان زیادی بگیرد.

با قابلیت Instant Reply اینستاگرام می‌توانید برای دایرکت‌های جدید یک پاسخ خودکار تنظیم کنید. به این شکل، حتی وقتی آنلاین نیستید، مخاطب یک پیام اولیه دریافت می‌کند و می‌داند که پیامش به دست شما رسیده است.

چطور پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام را فعال کنیم؟

برای استفاده از این قابلیت، باید یک حساب حرفه‌ای اینستاگرام داشته باشید. حساب شما می‌تواند Business یا Creator باشد. همچنین پیج باید به Meta Business Suite متصل شده باشد.

وارد Meta Business Suite شوید و پیج اینستاگرام موردنظرتان را انتخاب کنید. سپس به بخش Inbox بروید و از قسمت Automations گزینه Instant Reply را انتخاب کنید.

حالا Instagram را به‌عنوان کانال پیام‌رسانی انتخاب کرده و پاسخ خودکار را فعال کنید. در این قسمت می‌توانید متن موردنظر خود را بنویسید.

لازم نیست متن خیلی رسمی یا طولانی باشد. برای مثال:

سلام! ممنون که پیام دادید 🌱 پیام شما دریافت شد و در اولین فرصت پاسخ می‌دیم.

اگر پیج فروشگاهی دارید، می‌توانید اطلاعات بیشتری در اختیار مخاطب بگذارید:

سلام! ممنون که پیام دادید. اگر درباره قیمت، محصولات یا نحوه سفارش سؤالی دارید، همین‌جا برامون بنویسید. در اولین فرصت پاسخ می‌دیم.

بعد از نوشتن متن، تغییرات را ذخیره کنید. هر زمان هم که ساعت کاری یا نحوه پاسخگویی پیج تغییر کرد، می‌توانید متن را ویرایش کنید.

چطور یک پاسخ خودکار خوب بنویسیم؟

پاسخ خودکار قرار نیست جای صحبت کردن با مخاطب را بگیرد. بهتر است فقط یک پاسخ اولیه باشد تا کاربر بداند پیامش دریافت شده و چه زمانی می‌تواند منتظر پاسخ شما باشد.

اگر ساعت مشخصی برای پاسخ دادن به دایرکت‌ها دارید، می‌توانید آن را در پیام بنویسید. مثلاً:

سلام! پیام شما دریافت شد. ما معمولاً از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر پاسخگوی دایرکت‌ها هستیم و در اولین فرصت جواب می‌دیم.

فقط زمانی را قول بدهید که واقعاً می‌توانید به آن پایبند باشید. گفتن «در اولین فرصت پاسخ می‌دیم» معمولاً بهتر از این است که قول بدهید حتماً ظرف یک ساعت پاسخ خواهید داد.

چند ابزار کاربردی برای مدیریت پیج

مدیریت یک پیج فقط به دایرکت‌ها محدود نمی‌شود. برای طراحی پست و استوری می‌توانید از Canva استفاده کنید، Later برای برنامه‌ریزی محتوا کاربرد دارد و Google Analytics اطلاعات مفیدی درباره بازدیدکنندگان سایت در اختیارتان می‌گذارد. اگر هم هنگام پیدا کردن ایده یا آماده کردن محتوا نیاز داشتید یک ریلز، عکس یا ویدیوی اینستاگرامی را برای بعد نگه دارید، Link Downloader هم می‌تواند در کنار این ابزارها به کارتان بیاید.

در نهایت، بهتر است فقط کارهای تکراری را خودکار کنید. پاسخ اولیه را به Instant Reply بسپارید، اما وقتی مخاطب سؤال مشخصی دارد یا به راهنمایی بیشتری نیاز دارد، خودتان پاسخ بدهید. این کار باعث می‌شود هم مدیریت پیج راحت‌تر شود و هم ارتباط شما با مخاطبان حالت شخصی و دوستانه خودش را حفظ کند.